Právní kontrola e-shopu stojí na dvou pilířích:
- správná dokumentace
- uživatelské rozhraní
Tedy nejen to, co je napsané ve VOP, ale i to, co zákazník skutečně vidí v košíku, u produktu, při udělování souhlasu s cookies atd.
A právě tady se chyby často opakují.
Mnoho e-shopů začíná se vzorovými VOP z internetu. To samo o sobě nemusí být špatně. Pokud e-shop prodává jednoduché fyzické zboží a použije kvalitní a aktuální vzor, může jít na začátku o dočasně funkční řešení.
Problém nastává ve chvíli, kdy se na vzor spoléhá příliš dlouho nebo když neodpovídá realitě, typicky:
- Šablona je zastaralá.
- Neřeší prodej podnikatelům.
- Neřeší specifika „zboží“ (např. e-knížky, jiný digitální obsah).
Stejně tak nestačí mít správné právní texty, pokud je špatně nastavené samotné rozhraní e-shopu. Typicky se to ukazuje u:
Slev. Pokud e-shop komunikuje slevu, musí správně uvést nejnižší cenu za posledních 30 dní. Nestačí jen napsat „akce“ nebo „Black Friday“ a předpokládat, že se pravidla nepoužijí.
Objednávkového tlačítka. Spotřebitel musí výslovně vědět, že objednávkou vzniká povinnost platit. Proto nestačí tlačítko typu „Odeslat“, „Pokračovat“ nebo „Dokončit“.
Cookies. Nestačí mít lištu jen proto, aby „nějaká byla“. Mimo jiné Uživatel musí mít skutečnou možnost souhlas odmítnout stejně jednoduše, jako ho udělit. Souhlas také nesmí být vynucený ani ovlivněný tím, že tlačítko pro souhlas je výrazné, a naopak tlačítko pro odmítnutí schované.
Recenzí. Pokud e-shop zveřejňuje spotřebitelské recenze, musí zákazníkům říct, zda a jak ověřuje, že recenze pochází od člověka, který produkt skutečně koupil nebo použil. A tato informace nemá být schovaná hluboko ve VOP, ale má být dostupná přímo u recenzí.
Zasílání VOP po objednávce. Spotřebitel má dostat znění smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě. Prakticky tedy ideálně v PDF v potvrzovacím e-mailu. Pouhý odkaz na web nestačí.
A do budoucna přibude další povinnost, kterou bude potřeba sledovat: tlačítko pro odstoupení od smlouvy přímo v online rozhraní.
Pokuty za některé tyto nedostatky mohou dosahovat až 5 milionů Kč. V praxi ale nemusí být rizikem jen pokuta. Často je problémem i horší vymahatelnost podmínek, neplatnost smlouvy, spory se zákazníky nebo nutnost rychle předělávat celý nákupní proces.
Shrnutí?
Nestačí mít právní dokumentaci. Nestačí mít funkční e-shop. Tyto dvě věci musí odpovídat jedna druhé.
Protože právo e-shopu není jen o tom, co máte napsané ve VOP. Je to i o tom, zda to odpovídá tomu, co zákazník skutečně vidí a dělá na webu.
